Wat je bijhoudt op je e-commerce marketingdashboard zal uiteindelijk worden bepaald door je doelen. Daarom is het het beste om een apart dashboard te bouwen om de prestaties te monitoren als je een specifieke campagne volgt. Toch is het het beste om een combinatie van sociale media, verkoop en online verkeer bij te houden voor dagelijkse activiteiten. Omdat merkontdekking cruciaal is voor het identificeren van marketingkansen, zijn verkeersbronnen van vitaal belang voor het monitoren van een e-commerce marketingdashboard. Als een van je leads bijvoorbeeld afkomstig is van aanbevelingen, wil je misschien huidige klanten belonen voor het doorverwijzen van nieuwe klanten. Dit soort informatie is cruciaal bij het overwegen van budgetallocatie en de beste manieren om klanten te verwerven, te betrekken en te behouden.

Blijf lezen om erachter te komen hoe je het meeste uit je e-commerce dashboard haalt.

1. Webverkeersbronnen

Statistieken over webverkeersbronnen identificeren welke verkeersbronnen bezoekers naar je site brengen en vergelijken ze. Direct, verwijzing en zoekopdracht zijn de drie belangrijkste verkeersbronnen, terwijl je website ook verkeer kan ontvangen via campagnes zoals banneradvertenties of betaalde zoekopdrachten. Overweeg om het aantal doelrealisaties van elke verkeersbron te beoordelen naast het bijhouden van het aantal bezoeken van elke verkeersbron. Je kunt elke verkeersbron onderzoeken om meer gedetailleerde informatie over het verkeer van je website te verkrijgen. Je kunt bijvoorbeeld zoekverkeer analyseren op basis van bijbehorende zoekwoord rankings en landingspagina's. Je kunt ook verwijzingsverkeer verder evalueren op basis van blogvermeldingen, servicevermeldingen of sociale verwijzingen. Het is een beste praktijk om deze metriek prioriteit te geven op je dashboard.

2. Totale verkoop

Je wilt meer leren over wat je verkoopcijfers aandrijft en waarom. Let op de prestaties van elk van je verkoopkanalen in de loop van de tijd. Om beter inzicht te krijgen in eventuele patronen, kun je enkele maanden aan verkoopgegevens opsplitsen in een dagelijkse review. Houd dagelijkse en wekelijkse datatrends in de gaten – neemt de verkoop toe in bepaalde tijden van het jaar? Als dat het geval is, bestudeer dan de verkeersbron en kijk of er op die dagen iets ongewoons gebeurt. Deze gegevens helpen je te focussen op activiteiten die je marketingaanpak zullen verbeteren.

3. Verkoopconversieratio's

Dit wordt berekend door het totale aantal verkopen te delen door het totale aantal sessies op je winkel. Deze statistiek is cruciaal voor het begrijpen van hoeveel verkeer nodig is om je verkoopdoelen te bereiken. Echter, conversieratio's vereisen, net als verkoopcijfers, een meer gedetailleerd begrip. Hier zijn enkele cruciale punten om te overwegen bij het analyseren van je conversieratio-metriek: Stel de conversieratio voor elk kanaal in, zoals AdWords, SEO, Facebook, enz. Stel de conversieratio voor elke productcategorie in: sommige categorieën kunnen sneller converteren dan andere. Bepaal de conversieratio voor elke campagne: als je bijvoorbeeld werkt met affiliates of influencers, streef er dan naar om de verkoopconversieratio's van je campagne te verbeteren. Als een kanaal of categorie goed presteert, overweeg dan om daar meer in te investeren; als iets ondermaats presteert, overweeg dan of een oplossing de ratio's kan verbeteren of stop de campagne.

4. Terugbetalingen en retourpercentage

Voor e-commercebedrijven kunnen terugbetalingen en retourpercentages een nachtmerrie zijn. Zelfs winstgevende online winkels kunnen ernstig worden getroffen door hoge terugbetalings- en retourpercentages. Retouren kunnen verwacht worden en al zijn meegerekend in je financiële modellen, of ze kunnen zeldzaam zijn, afhankelijk van je sector. Retouren kunnen ook een sterke motivatie zijn voor shoppers om op de knop “nu kopen” te klikken. Klanten die zich bewust zijn dat je winkel gratis retouren of omruil aanbiedt, zijn minder geneigd om spijt te hebben van hun aankoop. Retouren en terugbetalingen moeten worden gebruikt om je bedrijf te promoten in plaats van te ondermijnen. In ieder geval is het bijhouden van deze cijfers van cruciaal belang voor het succes van je onderneming. Is er bijvoorbeeld een deel van je winkel waar je retourpercentage uitzonderlijk hoog is? Het is misschien tijd om te onderzoeken waar het vandaan komt.

5. E-mailabonnementspercentage

Gegeven de hoge waarde van e-mailmarketing is het van cruciaal belang om te weten welk percentage van je bezoekers zich heeft aangemeld voor je e-maillijst. Dit geeft je aan dat je klanten WILLEN horen van je. Dat is natuurlijk een goede zaak. Moet je je abonnementspercentage verbeteren? Moet je je abonnementspercentage verbeteren? Aan de andere kant is het aantal afmeldingen net zo cruciaal als nieuwe abonnementen. Als grote aantallen van je gebruikers zich afmelden van je e-mails, is het tijd om je strategie te heroverwegen. Afmeldingen zullen altijd gebeuren, maar het is van cruciaal belang om deze tot een minimum te beperken, met als doel minder dan 0,5 procent (en minder dan 0,25 procent is geweldig).

6. Verlaten winkelwagentjes en afrekenen

Verlaten kan op verschillende manieren worden gemeten; het helpt de sitegedrag te bepalen. Bijvoorbeeld, winkelwagentjes verlaten verwijst naar het aantal klanten dat iets aan hun winkelwagentje toevoegt en je site verlaat zonder iets aan te schaffen. Deze controle is nodig om te zien of er eventuele problemen zijn met de site of met het winkelwagentje voordat ze naar de kassa gaan. Evenzo is afrekenen verlaten een belangrijke metriek die meet hoeveel klanten je site verlaten zonder een aankoop te doen, maar alleen nadat ze het afrekenproces hebben gestart. Hoewel het verlaten van het winkelwagentje vergelijkbaar is, is het cruciaal om ze afzonderlijk te meten om te zien of het afrekenproces de kernreden voor het verlaten is of dat het probleem iets anders is. Intuïtief winkelwagentjesbeheer, inclusief behoud van pagina's, urgentieboodschappen en het opslaan van winkelwagentjes van gebruikers, kan helpen de verlaten percentage te verminderen.

7. Klantbehoudpercentage

Het percentage consumenten dat je over tijd als klant behoudt, wordt het beste gedefinieerd als je retentiepercentage. Hoe hoger deze score, hoe beter je bent in het bedienen van je klanten. Bij het berekenen hiervan, vergeet dan niet je NIEUWE klanten uit het totale aantal klanten te verwijderen. Nieuwe consumenten zijn belangrijk, maar de focus van deze metriek ligt op hoe effectief je bestaande klanten behoudt. Doe voldoende investeringen in goede klantenservice, loyaliteitsprogramma's, herhaalaankoopmarketing en een goede investering in klanttevredenheid om je klantretentiepercentage te verhogen. Als een bedrijf dat prioriteit geeft aan uitstekende klantenservice, kunnen we met zekerheid zeggen dat het 100% werkt.

8. Beste presterende producten

Dit is een andere metriek om in de gaten te houden om je e-commerce dashboard te maximaliseren. We raden een tabel aan van de top tien best verkochte producten, gesorteerd op omzet of aantal verkochte items. Afhankelijk van de frequentie van je rapporten, kun je zien of je de meest winstgevende producten op wekelijkse of maandelijkse basis verkoopt. Er zijn veel merken en leveranciers in de meeste e-commerce winkels. Dit betekent dat bepaalde producten een lage winstmarge hebben, terwijl andere een hoge winstmarge hebben. Als gevolg hiervan moet je de meest winstgevende producten op je e-commerce site organisch of via gesponsorde promotie promoveren. Je weet of je de juiste producten verkoopt als je dit op je e-commerce dashboard instelt en erop let.

9. Gemiddelde bestelwaarde

Wanneer een consument een bestelling plaatst op een website of via een mobiele app, houdt AOV de gemiddelde dollarbedrag dat wordt uitgegeven bij. Deel de totale omzet door het aantal bestellingen om de gemiddelde bestelwaarde van je bedrijf te vinden. Om de algehele prestaties te meten en te identificeren hoe je de omzetgroei kunt verbeteren, wordt de AOV vaak gebruikt in combinatie met e-commerce KPI-metrieken zoals CR en Omzet Per Bezoek (RPV). Vanwege het enorme groeipotentieel en de lage kosten om dit te realiseren, is AOV een geweldige tool om te optimaliseren. Je kunt beter prijs- en marketingactiviteiten plannen die een significante invloed kunnen hebben op je eindresultaat als je een doel AOV in gedachten hebt. Je kunt verschillende strategieën proberen om je AOV op basis van je bevindingen te verhogen. Neem Amazon als voorbeeld. Ze bieden gratis verzending maar tegen een kostprijs. Hun AOV-doelen en de wens van de consumenten voor gratis verzending worden beide behandeld door een minimum besteding per bestelling vast te stellen. Cross-selling en upselling zijn ook effectieve manieren om de AOV te verhogen.

10. Kosten per lead

Bij het genereren van nieuwe leads voor je verkoopteam meet de kosten per Lead-metriek hoe kosteneffectief je marketingstrategieën zijn. Een lead is een persoon die een doel heeft bereikt en belangstelling heeft getoond voor je product of dienst. Deze indicator is gekoppeld aan andere belangrijke bedrijfs-KPI's, zoals de kosten voor het acquiresen van nieuwe consumenten. Het doel van CPL is om je marketingteam een monetair cijfer te geven, zodat ze kunnen schatten hoeveel geld ze moeten uitgeven aan het genereren van nieuwe leads. De kosten per Lead-metriek biedt ook waardevolle informatie voor het berekenen van je rendement op marketinginvesteringen. In werkelijkheid moeten equivalente metrics, zoals kosten per bezoeker en kosten per aankoop, aan elke fase van de koopfunnel worden gekoppeld. Je kunt deze metrics ook gebruiken om individuele campagnes te volgen, zoals AdWords, banneradvertenties of sociale advertenties, evenals de algehele effectiviteit van je marketingactiviteiten.